ACCUEIL DE QUALITÉ

Le personnel s’engage :
- à recevoir la personne de façon cordiale;
-  à entretenir l’ambiance chaleureuse et accueillante particulière à notre milieu;                        
-  à retenir que la relation de support et d’accompagnement est primordiale dans la prestation des soins et services;         
-  à offrir un environnement salubre, adapté et sécuritaire;
-  à considérer l’ensemble des besoins de la personne et des préoccupations de ses proches.      

FRANCHISE DANS LES RAPPORTS

Le personnel s’engage :
- à impliquer la personne et ses proches
  dans les différentes étapes de soins et  
  services le  concernant;
- à assurer la confidentialité et à faire
  preuve de discrétion pour tout ce qui
  entoure la vie privée de la personne;
- à maintenir une attitude d’accueil et
  d’écoute dans les rapports quotidiens afin 
  de faciliter l’expression de ses sentiments
  et commentaires;
- à orienter la personne vers les ressources 
  appropriées.

ÉQUITÉ ET RESPECT

Le personnel s’engage :
- à entretenir des échanges justes et sincères avec la personne;
- à faire preuve de convenance et de réserve dans les relations avec la personne;
- à respecter les valeurs et les croyances
morales, religieuses et culturelles de la
personne ainsi que son environnement.

AUTONOMIE DE LA PERSONNE

Le personnel s’engage : 
-  à offrir des soins et services répondant aux besoins spécifiques de la personne;
-  à respecter la liberté de la personne
d’accepter ou de refuser une intervention et à la supporter dans sa prise de décision;
-  à valoriser les capacités de la personne et à l’aider à développer des moyens favorisant sa prise en charge.